Probleme frecvente la Win2: autentificare, incarcare jocuri si tranzactii

Pe ecran apare mesajul „Documente in curs de verificare” sau „Cont restrictionat”, iar cea mai frecventa cauza este nefinalizarea procesului de identificare cerut de legislatia in vigoare.

Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse

Veti vedea un avertisment ca nu puteti retrage sau ca unele functii sunt limitate pana cand documentele sunt acceptate. Cauzele posibile sunt:

• documentul trimis este expirat sau deteriorat
• poza este neclara sau decupata
• numele de pe document nu coincide cu cel din cont
• adresa de pe factura nu corespunde cu cea inregistrata
• s-au trimis documente in limba straina fara traducere autorizata

Pentru a rezolva, urmati acesti pasi:

1. Intrati in sectiunea „Profil” si verificati ce documente sunt cerute.
2. Pregatiti un act de identitate valabil (carte de identitate, pasaport sau permis de conducere).
3. Faceti o poza clara a fata si a spatelui documentului, pe un fundal neutru, fara reflexii.
4. Incarcati imaginea in format JPEG sau PNG, sub 5 MB.
5. Pentru adresa, trimiteti o factura de utilitati sau un extras bancar mai vechi de 3 luni.
6. Asigurati-va ca numele, prenumele si adresa sunt exact ca in cont.
7. Daca documentul este in alta limba, adaugati o traducere legalizata.
8. Dupa incarcare, asteptati notificarea de acceptare; de obicei dureaza cateva ore.
9. Daca documentele sunt respinse, cititi motivul si corectati eroarea.
10. Daca ati incercat de 3 ori si inca nu reusiti, contactati suportul prin chat live si explicati situatia.

In cazul in care niciun pas nu functioneaza, scrieti la suportul win2-ro.com/ si mentionati numarul de solicitare KYC.

Site-ul sau jocurile nu se incarca pe telefon

Veti vedea o pagina goala, erori de conexiune sau jocuri care se opresc brusc in browserul mobil.

• semnal slab de internet sau Wi-Fi instabil
• browserul nu este actualizat
• cache-ul sau cookie-urile sunt incarcate cu date vechi
• setarile de securitate blocheaza scripturile necesare
• versiunea sistemului de operare este prea veche

1. Verificati conexiunea: inchideti si redeschideti Wi-Fi sau treceti pe date mobile.
2. Accesati site-ul direct din browserul Safari, Chrome sau Firefox, nu dintr-o aplicatie.
3. Stergeti cache-ul si cookie-urile din setarile browserului.
4. Actualizati browserul la ultima versiune disponibila.
5. Dezactivati temporar blocarea de reclame sau extensiile de securitate.
6. Reincarcati pagina apasand „Reimprospatare” sau glisand in jos.
7. Daca jocul nu porneste, incercati o alta fereastra sau o fila incognito.
8. Reporniti telefonul pentru a elibera memoria RAM.
9. Daca folositi un VPN, dezactivati-l si reincercati.
10. Daca problema persista, contactati suportul si specificati modelul telefonului si versiunea browserului.

Nu puteti sa va autentificati sau contul este blocat dupa incercari esuate

Veti vedea mesajul „Parola gresita” sau „Cont temporar blocat” si nu mai puteti accesa profilul.

• parola introdusa este gresita de mai multe ori
• contul a fost blocat automat dupa 5 incercari nereusite
• adresa de email sau numele de utilizator este incorect
• sesiunea a expirat si trebuie resetata parola
• contul este restrictionat din cauza nerespectarii termenilor

1. Verificati adresa de email si daca ati scris-o corect, inclusiv litere mari si puncte.
2. Apasati „Ati uitat parola?” si urmati instructiunile primite pe email.
3. Daca nu primiti emailul, verificati folderul Spam sau Junk.
4. Daca ati blocat contul, asteptati 30 de minute inainte de o noua incercare.
5. Resetati parola cu o combinatie de litere, cifre si caractere speciale.
6. Stergeti cookie-urile browserului inainte de a va reconecta.
7. Daca aveti autentificare in doi pasi (2FA), introduceti codul corect din aplicatia de autentificare.
8. Verificati daca nu ati primit o notificare de restrictie pe email.
9. Incercati sa va conectati de pe un alt dispozitiv sau retea.
10. Daca niciun pas nu functioneaza, contactati suportul si cereti deblocarea contului, confirmand identitatea cu documente.

Depunerea sau retragerea este respinsa din cauza limitelor

Veti vedea mesajul „Tranzactie respinsa” sau „Suma depaseste limita” fara a putea finaliza operatiunea.

• ati atins limita zilnica sau lunara stabilita de platforma
• metoda de plata nu este acceptata pentru retrageri
• contul nu a fost verificat complet (KYC neterminat)
• ati incercat o suma mai mare decat cea disponibila in balanta
• moneda selectata nu corespunde cu cea a contului

1. Intrati in sectiunea „Cashier” si verificati limitele afisate pentru depunere si retragere.
2. Daca suma depaseste limita zilnica, incercati o suma mai mica sau asteptati pana a doua zi.
3. Verificati daca metoda de plata (card, portofel electronic) este listata pentru retrageri.
4. Asigurati-va ca balanta este suficienta, inclusiv eventualele bonusuri in curs.
5. Daca ati depus recent, confirmati ca tranzactia s-a finalizat in istoricul bancar.
6. Daca folositi un card, numele de pe card trebuie sa coincida cu cel din cont.
7. Pentru retrageri, selectati aceeasi metoda ca la depunere, daca este posibil.
8. Daca ati primit un bonus, indepliniti conditiile de rulare inainte de a retrage.
9. Incercati o suma mai mica, de exemplu jumatate din limita, pentru a testa.
10. Daca eroarea persista, contactati suportul si furnizati codul tranzactiei respinse.

Quick Reference

Mai jos gasiti un tabel cu problemele frecvente si prima actiune recomandata.

Daca intampinati una dintre aceste situatii, incepeti cu prima coloana din tabel. De exemplu, pentru KYC, uitati-va in profil la starea documentelor. Pentru jocuri pe mobil, stergeti cache-ul inainte de orice alta actiune. La autentificare, resetati parola inainte sa contactati suportul. La tranzactii, verificati limitele si balanta. Daca primul pas nu rezolva, urmati lista completa din sectiunea corespunzatoare.

Cel mai simplu mod de a evita majoritatea problemelor este sa finalizati verificarea identitatii imediat dupa crearea contului, inainte de a face orice depunere.