Fortuna-sk.sk: riešenie problémov s vkladom, bonusom a prihlásením

Pri poslednom vklade ste omylom zvolili sumu pod povolené minimum a na obrazovke sa objavila hláška o neplatnej čiastke. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanou sumou a limitmi, ktoré platia pre váš účet.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia nemôže byť spracovaná, a suma zostane na vašom účte nezmenená.

• Zadaná suma je nižšia alebo vyššia, než povoľuje limit pre vklad či výber.
• Na účte už je aktivovaný bonus s obmedzením pre výber prostriedkov.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
• Na konte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie zvolenej sumy vrátane poplatkov.
• Účet ešte neprešiel overením, ktoré je pre výber potrebné.

1. Otvorite sekciu s vkladmi a pozrite si rozpätie súm, ktoré je pre váš účet dostupné.
2. Zadajte sumu, ktorá do tohto rozpätia spadá, a odošlite požiadavku znova.
3. Skontrolujte, či je platobný prostriedok vedený na vaše meno.
4. Pri výbere najprv dokončite overenie identity, ak ešte nebolo ukončené.
5. Ak máte aktívny bonus, zistite, či z neho nevyplývajú obmedzenia pre výber.
6. Odstráňte z účtu staré neúspešné požiadavky, ktoré môžu blokovať novú.
7. Skúste transakciu zopakovať v inom prehliadači na telefóne alebo počítači.
8. Počas opakovania neodosielajte rovnakú požiadavku viackrát za sebou.
9. Ak sa chyba nemení, poznamenajte si jej presné znenie a čas pokusu.
10. Prejdite na inú metódu platby, ktorá je pre váš účet povolená, a skúste to znova.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď po opakovanom pokuse s inou sumou a iným prostriedkom chyba stále pretrváva.

Welcome bonus alebo free spins nepripísané

Po vklade sa zobrazí potvrdenie platby, ale zostatok bonusu aj počet free spins zostanú bez zmeny.

• Vklad nebol dokončený, takže podmienka pre pridelenie bonusu nebola splnená.
• Do poľa pre bonusový kód bol zadaný nesprávny alebo už použitý kód.
• Na účte už bol v minulosti welcome bonus čerpaný.
• Suma vkladu nezodpovedá podmienkam, ktoré bonus vyžaduje.
• Bonus je pripísaný, ale zobrazuje sa v inej časti účtu než hlavný zostatok.

1. Otvorite prehľad bonusov a pozrite sa, či tam položka nečaká na aktiváciu.
2. Overte, že vklad bol naozaj dokončený a suma sa pripísala na hlavný zostatok.
3. Zadajte bonusový kód presne tak, ako bol uvedený, bez medzier navyše.
4. Skontrolujte, či ste welcome bonus na tomto účte už nevyužili.
5. Porovnajte výšku vkladu s podmienkami, ktoré sú pre pridelenie bonusu uvedené.
6. Ak je bonus viazaný na prvý vklad, uistite sa, že žiadny predchádzajúci vklad neprebehol.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
8. Pri casino ifortuna hľadajte free spins medzi položkami vernostného programu.
9. Zapíšte si čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste očakávali.
10. Nezadávajte ďalší vklad len preto, aby ste bonus vyvolali; najprv zistite príčinu.

Kontaktujte podporu, ak ste kód zadali správne, vklad prešiel a bonus sa nepripísal ani po opätovnom prihlásení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri pokuse o vstup sa zobrazí chybové hlásenie a po niekoľkých neúspešných pokusoch je prístup k účtu dočasne uzamknutý.

• Heslo alebo prihlasovacie meno obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Prihlasovacie údaje boli zmenené a staré heslo už neplatí.
• Dočasné uzamknutie nastalo po sérii neúspešných pokusov.
• Prehliadač používa uložené staré údaje, ktoré už nie sú správne.
• Na účte prebieha kontrola, ktorá dočasne obmedzila prístup.

1. Prepíšte heslo ručne namiesto vkladania z uloženého formulára.
2. Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo inú klávesovú sadu.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu súkromného prehliadania.
4. Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu prístupu cez e-mail spojený s účtom.
5. Po obnove hesla sa prihláste nanovo a staré heslo už nepoužívajte.
6. Ak je účet uzamknutý, počkajte na skončenie blokácie a medzitým neskúšajte ďalšie pokusy.
7. Prihlásenie cez fortuna-sk.sk urobte z telefónu v bežnom prehliadači, nie z uloženého odkazu.
8. Po vstupe do účtu skontrolujte, či sa nezobrazuje žiadosť o doplnenie údajov.
9. Ak sa objaví upozornenie na kontrolu, postupujte podľa pokynov priamo na obrazovke.
10. Nezakladajte nový účet; duplicitný účet prístup ešte skomplikuje.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde, alebo keď uzamknutie nezmizne ani po čakaní.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa pri nahratom dokumente objaví oznámenie o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Naskenovaný doklad nie je platný alebo je poškodený.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
• Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný doplňujúci dokument.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.

1. Otvorite sekciu s overením a pozrite si presný dôvod zamietnutia pri dokumente.
2. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy dokumentu aj všetky textové polia.
4. Nahrajte obe strany dokladu, ak to daný typ dokumentu vyžaduje.
5. Skontrolujte, že meno, priezvisko a dátum narodenia sú na účte zadané rovnako ako na doklade.
6. Ak žiadate o opravu údajov na účte, priložte k žiadosti rovnaký doklad.
7. Nahrajte dokument v bežne podporovanom formáte a v rozumnej veľkosti.
8. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nenahrávajte ten istý dokument opakovane.
9. Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich naraz, aby kontrola prebehla spoločne.
10. Sledujte stav v účte a pri novom zamietnutí si poznamenajte jeho dôvod.

Kontaktujte podporu, ak dokument spĺňa všetky požiadavky a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Pred každou platbou si v účte najprv pozrite aktuálne limity a stav overenia; práve nesúlad týchto dvoch vecí spôsobuje väčšinu zamietnutí aj chýbajúcich bonusov.