Ibet logg inn: løs problemer med bonuser, KYC og uttak

Du har logget inn på Ibet en tidlig morgen før jobb, men velkomstbonusen mangler og saldoen viser bare innskuddet. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i kampanjevinduet, eller at et vilkår i bonustilbudet ikke var oppfylt da du spilte.

Velkomstbonus og free spins er ikke lagt til kontoen

Etter innlogging på Ibet logg inn ser du at saldoen ikke har fått bonusen eller at free spins ikke vises i spillinventaret. Sjekk disse punktene før du spiller videre:

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert i rett kampanjevindu før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er utelatt fra kampanjen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Kampanjen var tidsbegrenset og utløp før innskuddet ble registrert.
• Spill du har spilt, teller ikke mot omsetningskravet fordi spillet er utelatt.

Gjør følgende:

1. Logg inn på casino ibet og åpne kampanjesiden for å se om bonusen fortsatt er aktiv.
2. Finn bonuskoden eller aktiveringsknappen og trykk for å knytte bonusen til kontoen.
3. Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjevinduet hvis bonusen ikke ble aktivert første gang.
4. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er godkjent for den aktuelle kampanjen.
5. Se etter en aktiv bonus under «Mine bonuser» og avslutt den før du prøver en ny.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningen, og hold deg til dem.
7. Spill med innsats som ikke overstiger det bonusen tillater per runde.
8. Følg med på nedtellingen for free spins og bruk dem før de utløper.
9. Ta skjermbilde av kampanjesiden og saldoen før og etter innskuddet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis kampanjesiden ikke laster.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at kampanjevinduet er stengt.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp:

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.

Gjør følgende:

1. Åpne profilen din på casino ibet og finn siden for verifisering.
2. Sjekk hvilken status hvert dokument har, og hvilke som mangler.
3. Ta nye bilder i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Unngå blits og gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et bord.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
6. Bruk samme navn og adresse som står i dokumentet.
7. Send adressebevis som er nyere enn grensen som gjelder for kampanjen.
8. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om manglende dokumenter.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Fjern gamle, avviste dokumenter hvis det er mulig, før du prøver igjen.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endres etter at du har sendt inn på nytt.

Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som reservert eller ventende på kontoen. Dette skyldes oftest at en kontroll eller bonusomsetning ikke er fullført:

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake.
• Omsetningskravet for en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din uten ytterligere kontroll.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og de behandles etter hverandre.

Gjør følgende:

1. Logg inn på casino ibet og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det står en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis den fortsatt mangler.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
5. Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med bonusen, men bare hvis det er tillatt.
6. Del opp store uttak i mindre beløp hvis kontoen din har en øvre grense per uttak.
7. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Se etter e-post fra Ibet om at de trenger mer informasjon.
9. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og transaksjonslisten.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
11. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på kontoen.
12. Unngå å endre passord eller kontaktinformasjon midt i en uttaksbehandling.
13. Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene kan være satt av kontoen, kampanjen eller betalingsmåten:

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen du selv har satt.
• Uttaket overstiger maksbeløpet som er tillatt per transaksjon for kontoen.
• Innskuddet er større enn kampanjens øvre grense for bonus.
• Betalingsmåten har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

Gjør følgende:

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene som vises.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Del opp transaksjonen hvis betalingsmåten har en lavere grense per gang.
5. Sjekk om en aktiv bonus setter en øvre grense for innskuddet.
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
7. Bruk en annen betalingsmåte hvis den nåværende har en grense som er for lav.
8. Fjern eller fullfør en aktiv bonus hvis den blokkerer uttaket.
9. Se etter meldinger i innboksen om endringer i kontogrensene.
10. Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
12. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensene er satt feil.
13. Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste fellen at spilleren gjør innskuddet før bonusen er valgt. For KYC er det nesten alltid bildekvaliteten som avgjør om dokumentet godtas. Uttak som venter, henger ofte sammen med en pågående bonus eller manglende verifisering. Grenseproblemer løses enklest ved å justere beløpet ned eller dele transaksjonen. Logg inn-problemer skyldes ofte nettleseren, og et bytte av nettleser eller en privat fane løser det. Husk at mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og at det ikke finnes en egen app å laste ned.

Ta skjermbilde av saldoen og kampanjesiden før du gjør et innskudd, så har du dokumentasjonen som løser de fleste saker raskt.