NVCasino: problemen met inloggen, stortingen en bonussen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien zie je alleen nog “account tijdelijk geblokkeerd” in beeld. Dat komt meestal doordat je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet de melding dat je account vergrendeld is of dat je wachtwoord onjuist is, zelfs als je zeker weet dat je het goed typt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je gebruikt een ander toetsenbord dan anders.
• Je vult een oud e-mailadres in dat niet meer bij je account hoort.
• Je bent op een openbaar netwerk of via een VPN verbonden, waardoor de beveiliging extra controle uitvoert.
• Je probeert in te loggen op een pagina die niet de officiële nv casino online login is.

1. Sluit alle tabbladen van de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres opnieuw, zonder spaties voor of achter.
3. Controleer of caps lock uit staat en typ je wachtwoord langzaam.
4. Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Open de e-mail van NVCasino en klik op de herstellink.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log opnieuw in en kijk of de melding verdwenen is.
8. Schakel je VPN uit en probeer het nog eens via je mobiele browser.
9. Wis de cookies van je browser en herlaad de pagina.
10. Probeer in een incognitovenster of op een ander apparaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet de melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor deze periode.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.
• Je stortingsmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account heeft nog een openstaande bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Kijk of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Verhoog je limiet alleen als je zeker weet dat je dat wilt; sommige limieten gaan pas later in.
4. Kies een ander bedrag dat binnen je limiet past.
5. Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
6. Rond eerst een openstaande bonusafspraak af voordat je opneemt.
7. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
8. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Log in bij nvcasino en bekijk je transactiegeschiedenis.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de storting of opname toch wordt geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel buiten de actieperiode of het actiebedrag.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonus wordt apart bijgeschreven en is nog niet zichtbaar in je saldo.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
3. Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden past.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
5. Zoek naar een apart bonussaldo in je account.
6. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
7. Kijk of er een bericht in je account staat over de bonus.
8. Controleer of je de gratis spins moet activeren in het bonusgedeelte.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus correct hebt geactiveerd en de bijschrijving uitblijft.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
• De randen van je document zijn afgesneden.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een document geüpload dat niet meer geldig is.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde periode.

1. Open je account en bekijk welke documenten gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg je document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Upload het bestand in het juiste formaat.
5. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is.
7. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
8. Kijk in je account of er een nieuwe vraag is gesteld.
9. Herhaal de upload alleen als je een duidelijke afkeurmelding ziet.
10. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je weet wat er mis is.

Bewaar je inloggegevens, je limieten en je documenten op één plek, zodat je bij elk probleem direct kunt zien wat er afwijkt.