Ráno před odchodem do práce otevřete účet a místo herního rozhraní vidíte hlášku o neúplném ověření. Nejčastější příčinou bývá dokument, který je nečitelný nebo na něm nesedí údaje s profilem.
Ověření identity vázne nebo ho systém zamítl
Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává otevřený nebo se objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení.
- Fotka je rozmazaná, proříznutá nebo přes ni padá odlesk.
- Na dokladu chybí okraj, datum platnosti nebo strojově čitelná část.
- Jméno a adresa se liší od údajů vyplněných v profilu.
- Nahrán je jiný typ dokladu, než který účet vyžaduje.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Otevřete profil a zkontrolujte, které údaje jste vyplnili při registraci.
- Porovnejte je s údaji na dokladu, který chcete nahrát.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a žádný text nebyl zakrytý.
- Nepoužívejte filtry ani dodatečné úpravy fotky.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to formulář umožňuje.
- Zkontrolujte, že soubor není větší, než formulář připouští.
- Odešlete dokumenty a sledujte stav přímo v profilu.
- Pokud se objeví výzva k doplnění, reagujte na ni jedním novým nahráním.
- Stejný doklad neposílejte opakovaně, nové nahrání staré nahradí.
- Mezitím nepřihlašujte účet z cizího zařízení ani z jiné sítě.
- Ověření dokončete dřív, než požádáte o první výběr.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je stav zamítnutý i po novém nahrání a v profilu není vidět žádná výzva k doplnění.
Výběr zůstává ve stavu čekání
Hráč odešle žádost o výběr a částka zůstane viset ve stavu čekání, aniž by se pohnula.
- Ověření účtu ještě není dokončené.
- Bonus na účtu nebyl splněn podle podmínek, které k němu patří.
- Výběr směřuje na prostředek, který není registrovaný na jméno hráče.
- Na účtu běží jiná otevřená žádost o výběr.
- Během poslední hry proběhlo ověření, které si vyžádalo dodatečný krok.
- Otevřete historii transakcí a zapište si přesný čas odeslání žádosti.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Podívejte se, jestli na účtu nevisí nesplněný bonus.
- Ověřte, že cílový účet pro výplatu patří vám a sedí na něm jméno.
- Zrušte starší otevřenou žádost, pokud blokuje novou.
- Zkontrolujte, zda jste od poslední hry neměnili heslo ani kontaktní údaje.
- Nezadávejte novou žádost o výběr, dokud stará běží.
- Do poznámky si připravte číslo transakce.
- Zkontrolujte, že výběr nečeká na doplnění dokumentu.
- Počkejte na změnu stavu a sledujte ji v historii.
- Pokud se stav nezmění, připravte si přehled všech svých žádostí.
- Do zprávy pro podporu uveďte číslo transakce a datum odeslání.
Podporu kontaktujte tehdy, když je účet ověřený, žádný bonus neběží a výběr přesto zůstává otevřený.
Limity zamítly vklad nebo výběr
Hráč zadá částku a systém ji odmítne s odkazem na limit, který platí pro jeho účet.
- Částka překračuje limit, který je nastavený na účtu.
- Hráč už dnes vyčerpal počet povolených operací.
- Limit platí pro nový účet, který ještě nemá historii.
- Došlo k překryvu s limitem samotného platebního prostředku.
- Otevřete nastavení účtu a najděte sekci s limity.
- Zapište si aktuální denní i měsíční strop.
- Porovnejte ho s částkou, kterou chcete poslat.
- Snižte částku pod strop nebo operaci rozdělte.
- Zkontrolujte, zda limit neplatí jen pro první vklady.
- U výběru ověřte, že částka nepřesahuje zůstatek po odečtení bonusu.
- Počkejte na nový den, pokud je limit denní.
- Nezadávejte stejnou částku opakovaně, jen tím přidáte další zamítnutou žádost.
- Při hraní na 1win casino mějte přehled o tom, kolik už bylo dnes odesláno.
- U 1win bet se stejný strop vztahuje i na částku určenou pro sázku.
- Zkontrolujte, jestli limit nezměnil někdo jiný z vašeho zařízení.
- Přihlaste se přes 1win casino login a stav ověřte přímo v účtu.
V dalším kroku je rozumné obrátit se na podporu 1win-cz.cz/, pokud částka žádný z vypsaných stropů nepřekračuje a systém ji přesto odmítá.
Podporu kontaktujte, když je částka pod všemi limity a zamítnutí se opakuje i po novém přihlášení.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí peníze odečtené z bankovního účtu, ale zůstatek v účtu zůstává beze změny.
- Platba čeká na potvrzení mezi bankou a poskytovatelem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než který patří hráči.
- Hráč zadal variabilní symbol nebo poznámku, která neodpovídá pokynům.
- Transakce byla zablokována kontrolou u poskytovatele platby.
- Vklad proběhl během údržby platební brány.
- Otevřete banku a uložte si potvrzení o odeslání platby.
- Zkontrolujte, že částka byla opravdu odečtena a nejde jen o rezervaci.
- V historii účtu najděte odpovídající transakci.
- Porovnejte datum a částku s potvrzením z banky.
- Ověřte, že jste platili z účtu registrovaného na vaše jméno.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první není dohledaný.
- Zkontrolujte, jestli transakce nečeká na ověření totožnosti.
- Uložte si výpis nebo screenshot z banky.
- Připravte si číslo transakce z účtu hráče.
- Odešlete podpoře oba údaje v jedné zprávě.
- Sledujte stav v historii, dokud se nezmění.
- Do té doby nezakládejte nový účet ani neměňte platební údaje.
Podporu kontaktujte hned, jakmile máte potvrzení z banky a transakce se v historii účtu neobjeví.
Nejvíc potíží odpadne, když hráč dokončí ověření hned po registraci a platby posílá vždy ze svého účtu na své jméno.
