Na obrazovke sa stránka načíta len čiastočne alebo vôbec, hoci inde ste zvyknutí na plynulé hranie – to je prvý rozdiel oproti predchádzajúcemu kasínu. Najčastejšou príčinou býva slabé pripojenie alebo neaktualizovaný prehliadač v telefóne.
Načítanie stránky a hier na mobile
Hráč vidí prázdnu plochu, výpis chyby alebo hry, ktoré sa zasekávajú pri otáčaní.
- slabý signál alebo verejná Wi-Fi s obmedzením
- stará verzia prehliadača v telefóne
- agresívne rozšírenie alebo blokovač reklám
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- dočasná porucha na strane kasína
- Prepnutie na inú sieť alebo na mobilné dáta. Zopakujte načítanie.
- Reštart telefónu a opätovné otvorenie prehliadača. Skúste stránku znova.
- Aktualizácia prehliadača v obchode s aplikáciami. Použite jeho najnovšiu verziu.
- Vypnutie blokovača reklám a rozšírení. Načítajte stránku bez nich.
- Vymazanie vyrovnávacej pamäte a cookies v prehliadači. Prihláste sa znova.
- Skúsenie iného prehliadača v telefóne, napríklad predvoleného výrobcom.
- Vypnutie šetriča dát v nastaveniach telefónu. Ten môže blokovať obsah hier.
- Zatvorenie ostatných kariet a aplikácií. Uvoľníte pamäť zariadenia.
- Načítanie stránky tipos casino na inom zariadení. Zistíte, či chyba pretrváva.
- Ak problém trvá, kontaktujte podporu a uveďte zariadenie aj prehliadač. Urobte tak vtedy, keď zlyhali všetky kroky a chyba sa opakuje.
Overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty
Hráč odošle doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie o odmietnutí.
- fotografia je rozmazaná alebo chýba časť dokladu
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
- doklad je po expirácii alebo neobsahuje všetky strany
- nasnímaný dokument je zle orezaný
- chýba druhý doklad pre adresu
- Otvorte v účte časť s overením a pozrite si zoznam požadovaných dokladov. Zistite, ktorý chýba.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle. Dbajte na ostré hrany a čitateľný text.
- Skontrolujte, či sú na snímke všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, upravte údaje v profile ešte pred novým odoslaním.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny a vystavený na vaše meno.
- Po odoslaní sledujte stav v účte a čakajte na posúdenie. Neodosielajte ten istý dokument opakovane.
- Ak príde odmietnutie, prečítajte si dôvod a odstráňte konkrétnu chybu.
- Pri opakovanom odmietnutí kontaktujte podporu a priložte nové snímky. Urobte tak vtedy, keď ste už opravili všetky uvedené nedostatky.
Prihlásenie a uzamknutie účtu po neúspešných pokusoch
Hráč zadá meno a heslo, no dostane hlásenie o chybe alebo sa účet uzamkne.
- nesprávne heslo alebo preklep v mene
- účet bol zablokovaný po viacerých pokusoch
- heslo obsahuje znaky, ktoré telefónna klávesnica zle prepisuje
- stará relácia alebo neuložené cookies
- zmena e-mailu alebo hesla bez aktualizácie v prehliadači
- Skontrolujte, či píšete správne meno alebo e-mail. Vypnite automatické dopĺňanie.
- Zadajte heslo ručne a všimnite si rozlíšenie veľkých a malých písmen.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail. Postupujte podľa správy.
- Po obnove sa prihláste v novom okne prehliadača. Zatvorte staré karty.
- Vymažte cookies pre stránku a skúste tipos casino login znova.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy. Počkajte na uvoľnenie alebo kontaktujte podporu.
- Pri žiadosti o odomknutie uveďte meno účtu a poslednú úspešnú prihlášku.
- Skontrolujte, či ste v telefóne nezmenili klávesnicu alebo jazyk.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu zariadenia.
- Ak sa účet uzamkne opakovane, kontaktujte podporu a požiadajte o kontrolu. Urobte tak vtedy, keď ste vyčerpali obnovu hesla aj nový prehliadač.
Čakanie na výber a jeho zdržanie
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania dlhšie, než očakával.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- na účte je otvorená stávka alebo nevysporiadaná hra
- žiadosť čaká na spracovanie v poradí
- údaje o výplate sa nezhodujú s menom účtu
- bolo potrebné doplniť ďalší doklad
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu. Zapamätajte si jeho označenie.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené. Ak nie, dokončite ho podľa predchádzajúcej časti.
- Uzavrite otvorené stávky alebo hry, ktoré môžu držať zostatok.
- Porovnajte údaje o výplate s menom a adresou v účte.
- Ak kasíno žiada ďalší dokument, nahrajte ho v správnom formáte.
- Po nahratí dokumentu sledujte stav v účte. Neodosielajte žiadosť o výber znova.
- Ak je výber stále v čakaní, otvorte podporu a uveďte identifikátor transakcie. Pri pokračujúcom zdržaní sa obráťte na https://tipos.eu.com/ a požiadajte o kontrolu stavu.
- V správe uveďte dátum odoslania žiadosti a poslednú zmenu stavu.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý. Predídete duplicite.
- Odpovede na otázky podpory posielajte v jednom vlákne. Urýchli to dohľadanie.
Rýchly prehľad
Tabuľka zhŕňa najčastejšie prejavy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | slabé pripojenie alebo starý prehliadač | skúste inú sieť a aktualizujte prehliadač |
| Overenie je zaseknuté | nečitateľný alebo neúplný doklad | skontrolujte všetky rohy snímky |
| Prihlásenie zlyháva | preklep v hesle alebo uzamknutie | zadajte heslo ručne a bez automatického dopĺňania |
| Výber čaká | nedokončené overenie alebo otvorená hra | pozrite stav overenia a históriu transakcií |
| Hry sa zasekávajú | plná pamäť telefónu alebo blokovač | vymažte vyrovnávaciu pamäť a vypnite rozšírenia |
Prvý stĺpec určuje, kam sa v účte pozrieť. Druhý stĺpec vysvetľuje, prečo sa problém objavil. Tretí stĺpec je najjednoduchší krok, ktorý môžete urobiť hneď. Ak nepomôže, prejdite na podrobnejší postup v príslušnej časti. Pri opakovaní problému si poznamenajte, čo ste už vyskúšali. To urýchli pomoc podpory.
Preventívny tip: pred prvým vkladom si v účte dokončite overenie totožnosti a uložte si prihlasovacie údaje do správcu hesiel, čím predídete väčšine zdržaní pri výbere aj prihlásení.
