När du ser att pengarna försvunnit från ditt bankkonto men inte syns på casinot, är orsaken ofta en fördröjning i betalningssystemet eller en felaktig transaktionsstatus. Här följer lösningar på de vanligaste problemen med 30betse.com.
Insättning saknas trots att pengarna dragits från banken
Du ser att beloppet är borta från kontot men saldot på 30betse.com har inte ökat.
- Betalningsförmedlaren har inte bekräftat transaktionen än.
- Du använde en betalningsmetod som inte är omedelbar.
- Du angav fel referensnummer eller konto.
- Banken har en spärr mot kasinotransaktioner.
- Insättningsgränsen för ditt konto är nådd.
- Kontrollera transaktionsstatusen i din bankapp eller internetbank.
- Vänta i minst 30 minuter innan du vidtar fler åtgärder.
- Logga in på 30betse.com och gå till insättningshistoriken.
- Se om transaktionen visas som “Pågående” eller “Misslyckad”.
- Om den visas som “Pågående”, vänta ytterligare en timme.
- Starta om webbläsaren eller rensa cacheminnet.
- Prova att göra en mindre insättning på samma sätt för att testa.
- Om inget händer efter två timmar, spara en skärmdump av banktransaktionen.
- Kontakta din bank och fråga om de har en spärr mot kasinot.
- Be banken om ett transaktions-ID eller referensnummer.
- Gå till kundtjänst hos 30betse.com via livechatt eller e-post.
- Skicka med skärmdumpen och transaktions-ID:t.
- Följ de instruktioner du får från supporten.
- Kontrollera att du inte har några insättningsgränser inställda.
Kontakta supporten om insättningen inte syns efter två timmar och du har alla uppgifter från banken.
Insättning eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen inte godkänns eftersom en gräns har nåtts.
- Ditt konto har en maxgräns för insättningar per dag eller vecka.
- Du har en uttagsgräns som hindrar dig från att ta ut ett större belopp.
- Du har inte slutfört din identitetsverifiering än.
- Betalningsmetoden har egna gränser från leverantören.
- Du försöker använda en metod som inte är tillåten för uttag.
- Logga in på 30betse.com och gå till kontoinställningarna.
- Leta efter avsnittet “Insättningsgränser” eller “Uttagsgränser”.
- Se vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Om du vill öka en insättningsgräns, fyll i formuläret för att begära en höjning.
- Vänta på att gränsen uppdateras, vilket kan ta några minuter.
- För uttag, kontrollera om du har en lägsta- eller maxgräns.
- Om beloppet överstiger maxgränsen, dela upp uttaget i flera mindre.
- Om du inte ser några gränser, kontrollera att du är verifierad.
- Gå till verifieringssidan och se efter om du har lämnat in alla dokument.
- Om du inte är verifierad, slutför verifieringen först.
- Försök sedan med insättningen eller uttaget igen.
- Om det fortfarande nekas, byt till en annan betalningsmetod.
- Kontrollera att metoden är tillgänglig för både insättning och uttag.
- Läs betalningsmetodens egna villkor för eventuella begränsningar.
Kontakta supporten om du har försökt allt ovan men fortfarande inte kan genomföra transaktionen på grund av gränser.
Kan inte logga in eller kontot är låst efter misslyckade försök
Du ser ett meddelande om att kontot är låst eller att inloggningsuppgifterna är felaktiga.
- Du har angett fel lösenord flera gånger.
- Kontot är tillfälligt låst av säkerhetsskäl.
- Du använder en gammal länk eller ett gammalt lösenord.
- Någon annan har försökt logga in på ditt konto.
- Du har glömt ditt användarnamn eller e-postadress.
- Gå till 30betse.com och klicka på “Glömt lösenord”.
- Ange den e-postadress du registrerade dig med.
- Öppna e-postmeddelandet och följ länken för att återställa lösenordet.
- Skapa ett nytt lösenord som är minst åtta tecken långt.
- Logga in med det nya lösenordet.
- Om du inte får något e-postmeddelande, kontrollera skräpposten.
- Om kontot är låst, vänta i 15–30 minuter och försök igen.
- Använd inte samma lösenord som tidigare.
- Om du fortfarande inte kan logga in, kontakta supporten.
- Be dem låsa upp kontot och återställa inloggningen.
- För att undvika framtida låsningar, aktivera tvåfaktorsautentisering (2FA).
- Logga ut från alla enheter om du misstänker obehörig åtkomst.
- Byt lösenord regelbundet, var tredje månad.
- Använd inte samma lösenord på andra sajter.
- Spara dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe.
Kontakta supporten om kontot förblir låst efter återställning av lösenordet eller om du inte kommer åt din e-post.
Identitetsverifiering (KYC) fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dina dokument men de är inte godkända, eller så har verifieringen inte slutförts.
- Dokumenten är suddiga eller otydliga.
- Du har skickat en skärmdump istället för en kopia.
- Dokumentet har gått ut.
- Adressen på dokumentet matchar inte din registrerade adress.
- Du har skickat in fel typ av dokument.
- Logga in på 30betse.com och gå till verifieringssidan.
- Se vilka dokument som krävs: vanligtvis ID-kort, pass eller körkort.
- Ta en ny bild av dokumentet i bra ljus, så att all text syns tydligt.
- Använd en scanner om möjligt, annars fotografera rakt ovanifrån.
- Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har gått ut.
- Om du skickar in en adresshandling, se till att den är från de senaste tre månaderna.
- Ladda upp dokumenten i det format som anges (ofta JPEG eller PNG).
- Om dokumenten avvisas, läs kommentaren från supporten om varför.
- Rätta till felet och ladda upp nya dokument.
- Undvik att beskära dokumentet, visa hela sidan.
- Om du skickar in ett pass, visa båda sidorna om det behövs.
- För adresshandlingar, använd ett officiellt brev från bank eller myndighet.
- Efter uppladdning, vänta upp till 24 timmar på svar.
- Om det dröjer längre, påminn via supportchatt eller e-post.
Kontakta supporten om dina dokument fortfarande avvisas efter flera försök eller om du inte vet vilka dokument som behövs.
Ett enkelt sätt att förebygga de flesta problem är att alltid verifiera ditt konto direkt efter registrering, innan du gör en insättning.
