Go4Games bonus a účet: riešenie bežných problémov hráča

Požiadavka na doplnenie dokladov sa zobrazí tesne pred prvou výplatou a býva to práve vtedy, keď hráč nečaká nič nezvyčajné. Najčastejšie ju spúšťa nezhoda medzi údajmi v profile a na nahratom doklade.

Overenie totožnosti cez KYC a odmietnuté doklady

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje. Pri Go4Games Go4Games bonus sa overenie spúšťa pred prvou výplatou, takže bez potvrdených údajov sa peniaze nepohnú ďalej.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk na dôležitých častiach.
• Meno, adresa alebo dátum narodenia v profile sa líšia od dokladu.
• Doklad je neplatný, poškodený alebo chýba jeho zadná strana.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Hráč poslal doklad z inej krajiny, než uvádza pri registrácii.

1. Otvorte profil a skontrolujte, či sa údaje presne zhodujú s dokladom.
2. Opravte rozdiel v mene, adrese alebo dátume narodenia ešte pred novým nahratím.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho herňa vyžaduje v celosti.
6. Použite bežný formát obrázka alebo PDF, ktorý sa na stránke načíta celý.
7. Skontrolujte, či doklad nie je po dátume platnosti alebo nevyzeral poškodene.
8. Neposielajte ten istý súbor opakovane, kým nepríde výsledok kontroly.
9. Ak sa stav nemení, nahrajte ostrejšiu verziu toho istého dokladu.
10. Počkajte na výsledok a medzitým neodosielajte ďalšie doklady.

Podporte sa obráťte vtedy, keď po opravenom nahratí zostane stav bez pohybu alebo príde opakované odmietnutie bez vysvetlenia.

Výplata, ktorá zostáva v stave čakania

Hráč vidí žiadosť o výplatu ako spracovávanú a peniaze na účte stále nie sú. Najčastejšie ju zdrží nedokončené overenie alebo nesplnená podmienka bonusu.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Bonus alebo jeho podmienky nie sú uzavreté.
• Na účte prebieha iná žiadosť o výber.
• Údaje o platbe nesedia s menom v profile.
• Hráč otvoril hru skôr, než sa výplata dokončila.

1. Pozrite sa na stav overenia a doplňte chýbajúce doklady.
2. Skontrolujte, či je bonus uzavretý a či sú splnené jeho podmienky.
3. Uistite sa, že na účte nevisí iná otvorená žiadosť.
4. Porovnajte meno na platobnom údaji s menom v profile.
5. Nechajte stránku otvorenú, kým sa stav výplaty nezmení.
6. Počas čakania neotvárajte hry ani nezačínajte nové stávky.
7. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
8. Počkajte na potvrdenie od herne a sledujte stav v histórii.
9. Ak sa stav nezmení ani po overení, zapíšte si číslo žiadosti.

Podporte sa obráťte, keď je overenie hotové, bonus uzavretý a výplata zostáva v čakaní bez zmeny.

Hry a stránka, ktoré sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka, hra sa zasekne alebo sa stránka načíta len čiastočne. Príčinou býva slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok signálu.
• Prehliadač je zastaraný alebo má vypnuté skripty.
• Uložená pamäť prehliadača bráni správnemu načítaniu.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.
• Otvorených kariet alebo aplikácií je príliš veľa.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
3. Obnovte stránku a dajte jej čas na úplné načítanie.
4. Vymažte pamäť prehliadača pre túto stránku.
5. Aktualizujte prehliadač na telefóne na najnovšiu verziu.
6. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
7. Vypnite šetriaci režim, ktorý obmedzuje načítavanie obsahu.
8. Otvorite hru znova z hlavnej stránky, nie z uloženého odkazu.
9. Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie.

Podporte sa obráťte, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Prihlásenie, ktoré zlyhá, a zamknutý účet

Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o zamknutí. Na vine býva nesprávne heslo alebo stará uložená prihlasovacia informácia.

• Heslo bolo zadané s nesprávnou veľkosťou písmen.
• Prehliadač dopĺňa staré, už neplatné heslo.
• Hráč menil heslo a prihlasuje sa starým.
• Na účte prebieha zmena e-mailu alebo overenie.
• Niekoľko pokusov po sebe spustilo ochranu účtu.

1. Skontrolujte, či máte zapnuté veľké písmená a správny jazyk klávesnice.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
3. Zadajte heslo ručne a pomaly, aby ste vylúčili preklep.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez dopĺňania.
5. Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
6. Obnovte heslo cez odkaz, ktorý príde na e-mail v profile.
7. Po obnovení sa prihláste ešte raz a zvyšné pokusy už neopakujte.
8. Skontrolujte, či na e-mail neprišla správa o zmene údajov.
9. Ak sa účet neodomkne, zapíšte si presné znenie hlásenia.

Podporte sa obráťte, keď obnovenie hesla nepomôže a účet zostáva zamknutý.

Najviac problémov zmizne, keď hráč udržiava rovnaké meno a adresu v profile aj na dokladoch a pri každej zmene hesla si uloží nové prihlasovacie údaje.