Statt der gewohnten Casino-Ansicht erscheint beim Login eine Fehlermeldung oder der Zugang bleibt gesperrt – häufig liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einem noch offenen Verifizierungsschritt. Beim Casino Infinity Bonus treten diese Hürden oft dann auf, wenn das Konto neu ist und die Prüfung der Angaben noch nicht abgeschlossen wurde.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Spielbereichs die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:

mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Zeit
Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder ein veraltetes Passwort
ein noch nicht bestätigtes Benutzerkonto
ein Wechsel des Geräts oder Browsers ohne neue Anmeldung
eine automatische Sicherheitssperre nach ungewöhnlichen Zugriffen

So geht der Spieler vor:

Die Seite neu laden und das Passwort sorgfältig eingeben.
Die E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen.
Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen, falls vorhanden.
Den Link zur Kontobestätigung in der Mail öffnen.
Den Browser-Cache leeren und die Seite erneut aufrufen.
Die Anmeldung in einem anderen Browser testen.
Falls das Konto gesperrt bleibt, den Support mit der registrierten E-Mail-Adresse anschreiben.

Hilfe vom Support ist nötig, wenn die Sperre auch nach Passwort-Reset und Neustart des Browsers bestehen bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte oder die Datei unlesbar sei. Mögliche Ursachen sind:

unscharfe oder abgeschnittene Scans
abgelaufene Ausweisdokumente
Daten, die nicht mit der Registrierung übereinstimmen
fehlende Rückseite oder Lichtreflexe auf dem Foto
ein bereits laufender Prüfvorgang, der noch nicht abgeschlossen ist

So geht der Spieler vor:

Die Dokumente bei gutem Licht und ohne Blitz fotografieren.
Alle Ränder und Ecken vollständig im Bild erfassen.
Vorder- und Rückseite separat hochladen, falls verlangt.
Die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument abgleichen.
Nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente verwenden.
Den Upload im Konto von Casino infinity Bonus erneut starten, falls die Datei abgelehnt wurde.
Bei wiederholter Ablehnung den Support mit einer kurzen Fehlerbeschreibung kontaktieren.

Der Support hilft, wenn nach zwei Versuchen dieselbe Datei erneut abgelehnt wird.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht in der Kontoübersicht eine Auszahlung, die seit Stunden oder Tagen nicht abgeschlossen ist. Mögliche Ursachen sind:

die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung
die Auszahlungsmethode ist nicht mit dem Konto verknüpft
eine manuelle Prüfung durch das Team steht noch aus
die Anfrage wurde doppelt gestellt und wird nun zusammengeführt

So geht der Spieler vor:

Den Status der Verifizierung im Konto prüfen.
Die Bonusbedingungen zu laufenden Aktionen ansehen.
Sicherstellen, dass die Auszahlungsmethode auf den eigenen Namen läuft.
Keine zweite Auszahlung parallel beantragen.
Die Kontoübersicht nach einigen Stunden erneut öffnen.
Den Support mit der Transaktionsnummer anschreiben, wenn sich nichts ändert.

Kontakt ist sinnvoll, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und korrekter Angaben weiter aussteht.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet die Seite im Handybrowser und sieht eine leere Fläche, ein hängendes Ladezeichen oder ein Spiel, das nicht startet. Mögliche Ursachen sind: