Marathonbet-problemer: login, indbetaling, grænser og KYC

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker oftest, fordi for mange loginforsøg er blevet afvist inden for kort tid.

Låst konto efter gentagne loginforsøg

Skærmen viser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det betyder ikke, at din konto er slettet, men at systemet har sat en midlertidig spærring for at beskytte dig.

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
• Brugernavnet er skrevet med forkert store og små bogstaver.
• Du har skiftet enhed eller browser, og sessionen er udløbet.
• Der er problemer med netværket eller browserens cookies.
• Kontoen er midlertidigt lukket på grund af mistænkelig aktivitet.

1. Luk browseren helt og åbn den igen.
2. Skriv adressen til Marathonbet casino login manuelt i adresselinjen i stedet for at bruge et bogmærke.
3. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet er sat til dansk.
4. Indtast brugernavn og adgangskode langsomt og kontroller hvert tegn.
5. Prøv en anden browser eller en anden enhed, hvis fejlen fortsætter.
6. Slet cookies og cache i browseren, hvis login stadig afvises.
7. Slå eventuelle password managers fra, så de ikke udfylder gamle oplysninger.
8. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
9. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
10. Følg linket i mailen for at bekræfte den nye adgangskode.
11. Log ind igen med den nye kode og kontroller, at du er på den rigtige konto.
12. Undgå at åbne flere loginvinduer samtidig, da det kan skabe konflikt.
13. Hvis du har mistanke om, at andre har adgang til kontoen, skal du skifte kode med det samme.
14. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en times forsøg, eller hvis du ikke modtager mailen til nulstilling.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto uden din tilladelse.

Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling mellem bank og casino.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke sendt videre til casinoet endnu.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Der er indtastet et forkert konto- eller kortnummer.
• Indbetalingen er afvist af banken på grund af sikkerhedsregler.
• Casinoet har modtaget beløbet, men det er ikke opdateret på din saldo endnu.

1. Log ind på din bank og find posteringen for indbetalingen.
2. Kontroller, om beløbet står som reserveret eller gennemført.
3. Tag et skærmbillede af posteringen, så du har dokumentation.
4. Log ind på casinoet og se, om indbetalingen står som afventende i din historik.
5. Opdater siden og log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
6. Kontroller, at du har indtastet de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.
7. Undersøg, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
8. Hvis indbetalingen står som afvist i banken, skal du ikke prøve igen med det samme.
9. Fjern eventuelle blokeringer i bankens app for onlinebetalinger.
10. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første fortsat ikke virker.
11. Vent med at indbetale igen, indtil den første postering er afklaret.
12. Kontakt banken, hvis beløbet er reserveret i mere end et døgn uden at blive gennemført.
13. Send dokumentationen til casinoets support, hvis indbetalingen ikke dukker op.
14. Oplys altid dit brugernavn og beløbets størrelse, når du skriver til support.
15. Kontakt supporten, hvis indbetalingen stadig mangler efter, at banken har bekræftet overførslen.

Kontakt supporten, når banken bekræfter, at pengene er sendt, men casinoet ikke har registreret dem.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse for din konto eller din betalingsmetode. Grænsen kan være sat af casinoet, af banken eller af dig selv i dine kontoindstillinger.

• Beløbet er større end den daglige eller månedlige grænse for din konto.
• Du har indstillet en personlig grænse, som du har glemt.
• Betalingsmetoden har en grænse for, hvor meget du kan overføre ad gangen.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve på én gang.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.

1. Se på fejlmeddelelsen, om den nævner en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
2. Log ind på marathonbets.dk/ og find dine kontoindstillinger for grænser.
3. Kontroller, om du selv har sat en grænse, som du kan justere.
4. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i indstillingerne.
5. Prøv at indbetale et mindre beløb, hvis grænsen er daglig.
6. Fordel indbetalingen over flere dage, hvis den månedlige grænse er nået.
7. Kontroller betalingsmetodens egen grænse i din bank eller wallet.
8. Brug en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
9. Ved udbetaling: kontroller, at beløbet ikke overstiger det, du må hæve ad gangen.
10. Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt for din konto.
11. Sørg for, at navnet på din konto stemmer præcist med navnet på betalingsmetoden.
12. Undgå at ændre grænserne flere gange i træk, da det kan låse indstillingerne midlertidigt.
13. Hvis grænsen er sat af casinoet, kan du ikke hæve den selv.
14. Skriv til supporten med oplysning om, hvilken grænse der blokerer dig.
15. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat ved en fejl, eller hvis du ikke kan ændre dine egne indstillinger.

Kontakt supporten, når du har prøvet mindre beløb og andre metoder, men stadig får en grænsefejl.

KYC fastlåst eller dokumenter afvist

Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en mail om, at dokumenterne ikke kan godkendes. Det betyder oftest, at et billede er utydeligt, eller at oplysningerne ikke stemmer med din konto.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget med blitz.
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.
• Der er sendt et dokument, som ikke er påkrævet, i stedet for det efterspurgte.

1. Læs mailen fra casinoet for at se, præcis hvilket dokument der blev afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
4. Kontroller, at teksten på dokumentet er skarp og læsbar.
5. Send hele siden med, hvis dokumentet har tekst på begge sider.
6. Brug en filtype, som casinoet accepterer, og undgå at komprimere billedet.
7. Kontroller, at navn og adresse på dokumentet svarer til dine kontooplysninger.
8. Opdater dine kontooplysninger, hvis du er flyttet, inden du sender dokumentet igen.
9. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå at sende dem flere gange.
10. Vent på svar, før du sender nye filer, så du ikke skaber forvirring.
11. Hvis du har sendt et forkert dokument, skal du kontakte supporten og forklare det.
12. Gem en kopi af alle dokumenter, du sender, så du kan sammenligne.
13. Hvis du har fået nyt navn, skal du sende dokumentation for navneændringen.
14. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du har sendt de samme dokumenter flere gange uden svar.

Kontakt supporten, når du har genindsend skarpe og korrekte dokumenter, men stadig får afslag.

Gem skærmbilleder af alle indbetalinger og af dine dokumenter, inden du kontakter supporten, så du hurtigt kan dokumentere din sag.