Leovegas problemen oplossen: storting, inloggen en bonus

Je tikte bij het overmaken van je storting één cijfer van je spelersnummer verkeerd in, en sindsdien staat je saldo onveranderd terwijl je bank wel afschreef. Dat komt meestal doordat de storting niet aan je account gekoppeld kon worden.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo en de transactiegeschiedenis blijft leeg. De oorzaak zit bijna altijd in de koppeling tussen de betaling en je spelersaccount.

• Het spelersnummer of de referentie bij de storting klopt niet.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaling is nog onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaaldienst.
• Je hebt per ongeluk een andere betaalmethode gekozen dan waarmee je normaal stort.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je transacties.
2. Zoek de storting op en controleer of er een status bij staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
4. Controleer of je spelersnummer goed is doorgegeven bij de betaling.
5. Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
8. Stort niet meteen opnieuw, want dan staat er mogelijk twee keer een bedrag open.
9. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting voor je contact opneemt.
11. Neem contact op met de klantenservice van leovegascasino.com.nl zodra de storting na het afronden van de betaling nog steeds ontbreekt; zij kunnen de betaling aan je spelersnummer koppelen of terug laten boeken.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat je account tijdelijk op slot zit, ook al vul je je gegevens in zoals altijd. Meestal komt dat door te veel foute pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd maar je vult nog het oude in.
• Je e-mailadres bevat een typefout of een andere schrijfwijze dan bij registratie.
• De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door je browser en kloppen niet meer.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door te veel mislukte pogingen.
• Er loopt een controle van je gegevens waardoor inloggen tijdelijk niet lukt.

1. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Controleer of je geen hoofdletters of spaties per ongeluk hebt toegevoegd.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Krijg je nog steeds een blokkade, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer het in een ander venster zonder opgeslagen wachtwoorden.
9. Controleer of je inbox de berichten van het casino niet in de spamfilter zet.
10. Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
11. Neem contact op met de klantenservice van Leovegas als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt; zij kunnen de blokkade opheffen en je accountstatus bekijken.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel tot de helft en stopt dan, of de pagina ziet er rommelig uit. Dat wijst meestal op een verouderde browser of een storing in je mobiele verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• De cache of cookies van de browser zijn beschadigd.
• Je mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer dezelfde pagina via mobiel internet in plaats van wifi.
6. Zet wifi uit en weer aan als de verbinding wegvalt.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van via een oud tabblad.
9. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
11. Test of andere websites wel goed laden, om te zien of het aan je verbinding ligt.
12. Neem contact op met de klantenservice van Leovegas als het probleem alleen bij het online casino optreedt en ook in een andere browser terugkomt; dan kunnen zij zien of er iets mis is met je account.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account en het bonussaldo blijft leeg. Vaak is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus telt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of er iets klaarstaat.
2. Controleer of je de bonusoptie had aangevinkt bij het storten.
3. Kijk of je bij de storting een code moest invullen en of die goed stond.
4. Controleer in je transacties of de storting als voltooid staat.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je bonussaldo te verversen.
6. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
7. Controleer of je eerder al gebruik hebt gemaakt van een welkomstactie.
8. Vraag je af of je met een betaalmethode hebt gestort die voor de actie meetelt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Schrijf op welke actie je precies wilde gebruiken en wanneer je je aanmeldde.
11. Neem contact op met de klantenservice van Leovegas als de bonus na het verwerken van je storting nog niet verschijnt; zij kunnen zien of je aan de voorwaarden voldeed.
12. Speel je bonussaldo niet weg voordat je zeker weet of de bonus nog wordt toegekend.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting kijk je eerst in je eigen transacties, want daar zie je of het bedrag is geregistreerd. Bij inloggen ligt het probleem bijna altijd bij het wachtwoord of bij een tijdelijke blokkade, niet bij je account zelf. Op je telefoon is de browser de eerste verdachte: een oude versie of een volle cache zorgt voor vastlopers. Bonussen verschijnen pas nadat je storting is verwerkt, dus haast je niet met een tweede storting. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan zien wat er misgaat. Hoe eerder je de oorzaak vastlegt, hoe sneller een oplossing mogelijk is.

De eenvoudigste gewoonte die de meeste problemen voorkomt: doe elke storting vanuit dezelfde browser en met dezelfde gegevens als je account, en controleer je saldo pas nadat je de bevestiging van de betaling hebt gezien.