Je tikte bij het storten per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo staan waar het stond. Dat beeld komt meestal doordat een limiet op je account of bij je betaalwijze de transactie tegenhoudt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet past of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw betaalwijze geldt.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is bereikt.
- De betaalwijze op je account staat niet op je eigen naam.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo tijdelijk niet beschikbaar is.
- De gekozen methode ondersteunt geen opnames, alleen stortingen.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
- Kies een bedrag dat ruim binnen de grenzen van je betaalwijze valt.
- Open je accountinstellingen en bekijk of je een eigen limiet hebt ingesteld.
- Verlaag of verwijder die limiet als je verder wilt spelen.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
- Stort alleen met een rekening of kaart die op jouw naam staat.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Probeer bij een geweigerde storting eerst een klein bedrag.
- Herhaal de transactie niet meteen meerdere keren achter elkaar.
- Kijk of je saldo pas later wordt bijgewerkt en wacht dat moment af.
- Sluit de app of browser volledig af en open je account opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je verdergaat.
- Stort niet vanaf een gedeelde rekening of een rekening van iemand anders.
- Vraag je bank of je kaart online betalingen naar dit soort doelen toestaat.
- Probeer een andere betaalwijze die wel op jouw naam staat.
- Stort na een mislukte poging niet direct een groter bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen je limieten past.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd zonder duidelijke reden.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Het scherm blijft wit, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet meer op je aanraking.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De browser op je telefoon is niet bijgewerkt.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondapps open.
- Open https://onecasino1.com.nl/ in de browser van je telefoon in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina volledig en wacht tot alles zichtbaar is.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op na het wissen.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
- Open een spel één keer en tik niet herhaaldelijk op de knop.
- Test een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om het netwerk te verversen.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Vermijd openbare wifinetwerken die pagina’s filteren.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met support als één specifiek spel blijft hangen terwijl de rest van de site werkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar het bonussaldo en de free spins blijven op nul staan.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De gebruikte betaalwijze komt niet in aanmerking voor de bonus.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De bonus verschijnt pas nadat je de storting hebt bevestigd.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de bonus daar als actief of in afwachting staat.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
- Vul de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt overgeslagen.
- Stort niet opnieuw om de bonus te forceren.
- Controleer of je eerste storting daadwerkelijk is voltooid.
- Bekijk of de gekozen betaalwijze voor de bonus wordt geaccepteerd.
- Log uit en weer in om je account opnieuw te laten laden.
- Controleer of je bij het aanmaken van je account de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Kijk of een eerdere bonus op je account nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Vraag na of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
- Neem contact op met support met je stortingsgegevens bij de hand.
- Wacht met spelen tot het bonussaldo correct is bijgeschreven.
- Speel niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadde je paspoort of rekeningafschrift, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt zonder uitleg geweigerd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgesneden of bedekt.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een adresbewijs geüpload dat ouder is dan toegestaan.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Bedek niets met je vinger of een sticker.
- Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op het document.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Upload alleen documenten die nog geldig zijn.
- Gebruik voor adresbewijs een recent afschrift met je volledige naam en adres.
- Upload één document per keer en wacht op de reactie.
- Verstuur geen dubbel uploads van hetzelfde document.
- Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op met support als je na een correcte upload binnen enkele dagen geen nieuwe status ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten duidelijk leesbaar zijn en de status toch ongewijzigd blijft.
Houd bij elke stap je accountgegevens gelijk aan die op je betaalmiddel en je identiteitsbewijs, en wacht op de bevestiging voordat je opnieuw stort of een bonus opnieuw aanvraagt.
