Mr Green problemer: bonus, innskudd, uttak og lasting

«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?» eller «Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» Dette er de vanligste symptomene spillere møter, og årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt eller at en sikkerhetssjekk gjenstår.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren har fullført et innskudd eller en handling, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Spilleren har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud blir derfor ikke lagt til.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post eller telefon.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om en bonus allerede er aktiv.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
4. Skriv inn bonusen på nytt i kampanjefeltet om den ikke vises.
5. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i kontoprofilen.
6. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden som viser at ingen bonus er aktiv.
8. Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilken bonus du ventet på.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og legg ved bevis på innskuddet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd. Dette skyldes oftest at beløpet faller utenfor det som er tillatt for kontoen eller metoden.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for den valgte metoden.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter aktive bonuser.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløp.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som påvirker beløpet.
3. Prøv et lavere beløp enn det du forsøkte, for å se om grensen slår inn.
4. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har strenge beløpsgrenser.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for metoden.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Noter ned nøyaktig beløp og metode du forsøkte, slik at support kan se saken.
9. Kontakt support hvis grensen virker feil eller du ikke forstår hvorfor beløpet avvises.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode uten at det hjelper.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Hos https://mrgreen.co.no er årsaken ofte at en sikkerhetssjekk eller dokumentkontroll gjenstår.

• Kontoen mangler dokumenter for alders- eller identitetsbekreftelse.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Spilleren har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Det er mange uttak samtidig, og saken behandles i rekkefølge.
• Uttaket er forsøkt gjort til en konto som ikke er i spillerens navn.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Se at uttaksmetoden er den samme som du har brukt til innskudd.
5. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
6. Unngå å gjøre flere uttak mens det første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av uttakets status og av eventuelle meldinger.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er sendt.

Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og uttaket fortsatt står som ventende.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden eller spillet stopper. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren hindrer spill fra å laste.
• Cache og informasjonskapsler er gamle eller skadet.
• Spillvinduet er for lite eller skjermen er rotert.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Roter skjermen til liggende stilling og åpne spillet på nytt.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.
9. Kontakt support med navnet på spillet og en beskrivelse av feilen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om en annen bonus allerede er aktiv, fordi nye tilbud ikke legges til automatisk. Ved avviste beløp er det nesten alltid en grense som slår inn, enten den er personlig eller knyttet til metoden. Ventende uttak skyldes oftest at dokumenter mangler, og det løses ved å laste dem opp i profilen. Når mobilen ikke laster, er nettleseren den vanligste synderen, ikke selve spillet. Spillere som opplever flere problemer samtidig, bør ta ett problem om gangen og dokumentere med skjermbilde. Det gjør det enklere for support å hjelpe raskt.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene er å fullføre kontobekreftelsen med dokumenter og telefonnummer før du gjør ditt første innskudd eller uttak.