Casinova7: Problemer med innlogging, uttak og bonus – hva du kan gjøre

Du taster inn passordet på nytt og får bare beskjeden om at kontoen er låst, eller at innloggingen mislykkes. Det vanligste er at for mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging som ikke virker og konto som låses

Spilleren ser at innloggingsskjermen avviser passordet eller viser at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-post er oppgitt.
• For mange feil passordforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingsfeltet.
• Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller enhet.

1. Skriv passordet nøyaktig slik det ble laget, og sjekk at capslock er av.
2. Bruk e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med.
3. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
4. Åpne nettleseren på nytt, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Lukk andre faner og enheter der du er logget inn, og prøv igjen.
6. Nullstill passordet via «glemt passord» hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at pengene er mottatt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene mangler eller er feil.

1. Sjekk om du har åpne bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
3. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
4. Kontroller at kontonummer eller kontoopplysninger er riktig registrert.
5. Vent med å sende flere uttak mens det første behandles, og følg statusen.
6. Logg inn på https://casinova7.com og se om uttaket er markert som behandlet eller avvist.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket bonusvilkår, KYC og kontoopplysninger.

Velkomstbonus og free spins som ikke kommer

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er aktivert, men free spins vises først etter et bestemt spill.
• Kontoen mangler verifisering før bonusen frigjøres.

1. Se om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
2. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
3. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
6. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn.
7. Rapporter saken til support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele siden synlig.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle hjørner er med.
3. Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Last opp dokumentene én gang, og vent på svar før du sender på nytt.
6. Følg med på statusen i kontoen, og les eventuell melding om avslag.
7. Send inn et nytt dokument bare hvis det forrige fikk avslag, og forklar hvorfor.

Kontakt support hvis KYC-statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er det ofte nok å sjekke passord og vente til sperren er over. Ved uttak er det bonusvilkår og KYC som stopper behandlingen. Bonus og free spins krever at du aktiverer tilbudet før innskuddet. KYC-avslag skyldes nesten alltid dårlige bildeforhold eller utløpte dokumenter. Ved free spins må du åpne riktig spill for å se dem. Når du har sjekket disse punktene, kan du kontakte support med skjermbilde av saken.

Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du setter inn penger – det gjør det lettere å få hjelp hvis bonusen eller uttaket stopper.