Kong Casino problemløsning: innskudd, KYC, uttak og bonus

Du har satt inn penger og beløpet vises som reservert i banken, men saldoen hos kongkasino-no.com er uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at den er knyttet til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som er reservert i banken men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at banken har reservert beløpet, mens saldoen hos Kong Kasino står på samme nivå som før innskuddet.

• Banken behandler overføringen og har ikke sendt den videre ennå.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• Beløpet er under eller over det casinoet godtar for innskudd.
• En tidligere innskuddsmetode er fortsatt låst fordi et uttak pågår.
• Feil i nettleseren avbryter bekreftelsen før den når casinoet.

1. Åpne bankappen og se om beløpet står som reservert eller trukket.
2. Vent til reservasjonen er borte eller beløpet er trukket før du gjør noe mer.
3. Logg inn på Kong Kasino og sjekk saldoen på nytt.
4. Se i spillsaldoen om innskuddet ligger som en egen linje.
5. Bruk den samme nettleseren på telefonen eller datamaskinen som da du satte inn.
6. Fjern midlertidige filer og informasjonskapsler i nettleseren og prøv igjen.
7. Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
8. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av spillsaldoen.

Kontakt support når reservasjonen er borte fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist

Spilleren blir bedt om å laste opp dokumenter på nytt, eller kontrollen blir stående uten at noe skjer. kongkasino-no.com krever at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det som er registrert. Sjekk at du er logget inn med riktig konto før du laster opp noe.

• Bildet er uskarpt eller har sterk gjenskinn fra lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Flere innsendelser ligger til behandling samtidig.

1. Logg inn på Kong Kasino og åpne siden for identitetskontroll.
2. Les hvilke dokumenter som faktisk blir bedt om, og last opp bare dem.
3. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp dokumentet i et format som tjenesten godtar.
6. Send inn bare én gang og vent på svar før du prøver på nytt.
7. Bruk samme navn og adresse som på spillkontoen.
8. Hvis du har byttet adresse, oppdater profilen før du sender inn dokumentet.
9. Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato.

Kontakt support når du har sendt inn riktige dokumenter og kontrollen fortsatt ikke er ferdig.

Uttak som står som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men beløpet kommer aldri tilbake til banken.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Banken har ikke registrert utbetalingen ennå.
• Flere uttak ligger i kø samtidig.

1. Logg inn på Kong Kasino og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Sjekk banken for innkommende beløp før du konkluderer med at det mangler.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
8. Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
9. Noter datoen du sendte uttaket, slik at du kan vise til den.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og identitetskontrollen er fullført.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg, men bonusen eller free spins vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før.
• Free spins gjelder bare bestemte spill.
• Innskuddet er registrert etter at kampanjen tok slutt.

1. Logg inn på Kong Kasino og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
3. Sjekk at du skrev inn bonuskoden i rett felt da du satte inn.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, gir bonus.
5. Se om du hadde en annen aktiv bonus da du satte inn.
6. Åpne spillkatalogen og se om free spins ligger på et bestemt spill.
7. Start det aktuelle spillet for å utløse free spins.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Ikke sett inn på nytt før du vet hvorfor bonusen mangler.

Kontakt support når bonusen ikke vises og du har brukt riktig kode og metode.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

For innskudd er det bankens reservasjon som avgjør om pengene er sendt. Ved identitetskontroll er det bildekvaliteten og samsvaret med profilen som oftest stopper saken. Uttak henger sammen med at identitetskontrollen må være ferdig først. For bonus er det koden og innskuddsmetoden som avgjør om den utløses. Free spins ligger ofte på et bestemt spill og vises ikke før du åpner det. Bruk alltid samme navn og adresse på spillkontoen som i banken og på dokumentene dine.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og innskuddsmetode gjennom hele spillperioden, og å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak.