Du tror kanskje at innskuddet ditt er tapt når pengene forsvinner fra bankkontoen, men saldoen din viser null. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har midlertidig sperret transaksjonen.
Innskudd som ikke vises på kontoen
Du ser beløpet trukket fra banken, men det har ikke kommet frem til spillkontoen din.
- Banken har en midlertidig sperre på transaksjonen
- Betalingsleverandøren venter på bekreftelse
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra behandlingstid
- Internettforbindelsen forsvant under betalingen
- Innskuddet ble avvist på grunn av feil beløp eller valuta
- Sjekk om transaksjonen er fullført i nettbanken din. Hvis den er merket som «venter», kan det ta opptil to timer.
- Logg ut av spillkontoen og logg inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter ny pålogging.
- Sjekk om det har kommet en e-post fra ibet om bekreftelse på innskuddet. Hvis ikke, er betalingen ikke mottatt.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer som normalt.
- Kontakt din bank for å sjekke om de har sperret transaksjonen på grunn av sikkerhetsregler.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller kort, i stedet for den du prøvde først.
- Sjekk at du har tastet inn riktig beløp og at valutaen stemmer med kontoen.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet. Noen ganger kan en eldre nettleser hindre oppdatering av saldo.
- Vent i minst 30 minutter før du prøver på nytt. Hvis ingenting skjer, noter ned transaksjons-IDen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekk, og av transaksjonssiden på ibet.
- Søk i e-posten din etter en eventuell feilmelding fra betalingsleverandøren.
- Sjekk om du har nådd dagsgrensen for antall innskudd. Du kan vanligvis gjøre opptil tre innskudd per dag.
- Kontakt kundestøtte og legg ved transaksjons-ID og skjermbilder. De vil spore betalingen og sette inn beløpet manuelt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har ventet i over en time uten at saldoen er oppdatert.
Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overskrider grensen, eller at betalingen blir avvist uten forklaring.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av sikkerhetsrutiner
- Du har forsøkt å ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn casinoets
- Sjekk innstillingene for ansvarlig spill på kontoen din. Der kan du se dine egne grenser for innskudd og tap.
- Prøv å gjøre et mindre beløp, for eksempel halvparten av det du opprinnelig prøvde.
- Bruk en annen betalingsmetode, siden hver metode har sine egne maksbeløp. ibet-no.net har støtte for flere metoder du kan prøve.
- Sjekk om du har en ubrukt ibet bonus code som kan påvirke omsetningskravet. En ibet bonus code kan øke hvor mye du må spille før uttak.
- Logg inn og gå til uttakssiden. Der vises ofte din gjenværende uttaksgrense for dagen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle varsler om grenser som er satt av casinoet.
- Prøv å ta ut til en annen konto, for eksempel en bankkonto i stedet for et kort.
- Hvis du prøvde å ta ut bonuspenger, sjekk om omsetningskravet er fullført. Du finner dette under bonussiden.
- Vent til neste dag, siden noen grenser nullstilles hver dag.
- Oppdater profilen din med riktig adresse og telefonnummer, da feil opplysninger kan utløse automatiske sperrer.
- Kontakt kundestøtte og spør om du har noen konto-spesifikke grenser som kan justeres.
- Hvis du ofte når grensene, vurder å be om en høyere grense via kundestøtte, men de vil da be om dokumentasjon på inntekt.
Kontakt kundestøtte hvis du får en feilmelding som du ikke forstår, og de kan forklare nøyaktig hvilken grense som er nådd.
Uttak som henger lenger enn ventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, men du forventet det skulle være raskere.
- KYC-dokumenter er ikke fullført eller godkjent
- Uttaket er stilt i kø på grunn av mange søknader samtidig
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak kan frigis
- Uttaksmetoden har en ekstra behandlingsperiode hos betalingsleverandøren
- Det er en teknisk feil i systemet
- Sjekk statusen på uttakssiden. Der står det om det er under behandling, godkjent eller sendt.
- Sjekk om du har sendt inn KYC-dokumenter. Uten fullført verifisering blir uttaket stoppet.
- Gå til bonussiden og se om du har en aktiv bonus. Du må fullføre omsetningskravet før uttaket går gjennom.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak med en annen metode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Logg ut og logg inn igjen. Noen ganger oppdateres statusen først etter ny pålogging.
- Vent i minst to virkedager, da de fleste uttak behandles innen den tiden.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at uttaket er godkjent. Hvis du ikke har fått noe, er det ikke behandlet ennå.
- Se etter om du har en ventende bonus som kan forsinke uttaket. Du kan ofte avslå bonusen for å få uttaket raskere.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går fortere.
- Sjekk at du har tastet inn riktig kontonummer eller kortnummer. En feil i én siffer kan stoppe hele uttaket.
- Kontakt kundestøtte og be om en estimert behandlingstid. De kan se om det er en kø.
- Hvis uttaket har stått i mer enn fem virkedager, be kundestøtte om å eskalere saken.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «under behandling» i mer enn fem dager uten at du har fått beskjed.
KYC-verifisering som sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke går videre.
- Dokumentet er uskarpt eller har dårlig lys
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et gammelt pass
- Dokumentet er utløpt eller har skader som gjør det uleselig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Du har sendt inn for mange dokumenter på en gang, slik at systemet blir forvirret
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys. Sørg for at hele dokumentet er synlig og uten reflekser.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt). Du må bruke pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som du registrerte på kontoen. Hvis du har mellomnavn, må det være med.
- Last opp kun ett dokument om gangen. Ikke send flere samtidig, da det kan forvirre systemet.
- Hvis du får avvist en adressebekreftelse, bruk en nylig strømregning eller bankutskrift som er mindre enn tre måneder gammel.
- Sjekk at adressen på adressebekreftelsen er nøyaktig den samme som på kontoen din.
- Prøv å beskjære bildet slik at bare dokumentet er synlig, ikke bakgrunn eller andre objekter.
- Bruk en skanner eller en app for å ta et rent bilde, i stedet for å ta bilde med mobilen.
- Slett tidligere avviste dokumenter fra kontoen før du laster opp nye.
- Vent i 24 timer etter avvisning før du laster opp igjen, så systemet får tid til å nullstilles.
- Sjekk e-posten din for en detaljert forklaring på hvorfor dokumentet ble avvist. Følg den nøyaktig.
- Hvis du har endret navn (for eksempel etter giftemål), må du oppgi en kopi av vielsesattesten sammen med ID-en.
- Kontakt kundestøtte og be dem sjekke om dokumentene dine er mottatt, og om det er en teknisk feil som hindrer verifiseringen.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avvist, da de kan verifisere deg manuelt.
Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at uttak ikke blir stoppet.
