Je denkt dat een storting direct op je saldo staat, maar het bedrag blijft van je bankrekening afgeschreven zonder dat je het op de casinobalans ziet. Dat komt meestal doordat de betaling nog bij de betaalprovider wordt verwerkt of omdat je een andere valuta of betaalmethode gebruikte dan je account toestaat.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving van je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd en je bonus wordt niet geactiveerd.
- De betaling is nog onderweg bij de betaalprovider en is nog niet bij het casino aangekomen.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld of die niet voor stortingen wordt geaccepteerd.
- Je stortte in een andere valuta dan de valuta van je account, waardoor het bedrag niet automatisch wordt omgezet.
- Er staat een blokkade op je account, bijvoorbeeld omdat je gegevens nog niet zijn bevestigd.
- De storting is geannuleerd door je bank of door de betaalprovider, bijvoorbeeld wegens een limiet.
- Wacht even en ververs je casinobalans; soms komt een storting met vertraging binnen.
- Controleer of het bedrag op je bankrekening echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode en valuta gebruikte als bij eerdere stortingen.
- Open je accountgegevens en controleer of je identiteit en adres zijn bevestigd.
- Maak een screenshot van de afschrijving en van je casinobalans, met datum en tijd erbij.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving hebt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is, of als je account geblokkeerd blijkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen, waardoor je niet bij je bonus kunt.
- Je typte je wachtwoord of gebruikersnaam verkeerd, bijvoorbeeld door een hoofdletter of spatie.
- Je probeerde te vaak in te loggen met een verkeerd wachtwoord, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je account is vergrendeld omdat je gegevens nog moeten worden bevestigd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er is een beveiligingsmaatregel actief na een login vanaf een onbekend apparaat.
- Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Probeer het opnieuw via een ander tabblad of een andere browser, zonder je wachtwoord Automatisch in te vullen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met Lalabet bonus als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt vernieuwd.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar het spel blijft laden of de pagina reageert niet goed.
- Je internetverbinding is traag of valt weg, bijvoorbeeld in een druk netwerk.
- De browsercache of cookies zijn verouderd en blokkeren het laden van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie die niet met de spellen overweg kan.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de site tegen.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of wordt onderhouden.
- Ververs de pagina en probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Wis de cache en cookies van je telefoonbrowser en laad de site opnieuw.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Test dezelfde site via een andere internetverbinding, bijvoorbeeld via mobiele data in plaats van wifi.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt, ook nadat je cache en browser zijn vernieuwd.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen met je bonus op een rij, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of verkeerde betaalmethode | Controleer je bankafschrijving en kies dezelfde betaalmethode als voorheen |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Wacht tot de blokkade is opgeheven en reset je wachtwoord |
| Spel laadt niet op telefoon | Verouderde cache of trage verbinding | Wis cache en cookies en herlaad de pagina |
| Geldterug lalabet niet zichtbaar | Voorwaarde voor geldterug nog niet voltooid | Controleer of je bonusactie is geactiveerd voordat je speelt |
| Lalabet vipbonus niet actief | Account nog niet voor vip-status in aanmerking | Bekijk je accountstatus en vraag naar de voorwaarden |
Geldterug bij Lalabet verschijnt pas op je saldo als je aan de actievoorwaarden hebt voldaan. De lalabet cashback wordt vaak pas na een speelperiode bijgeschreven, dus wacht met contact opnemen tot die periode voorbij is. De lalabet vipbonus is gekoppeld aan je accountstatus en wordt niet automatisch aan elke speler toegekend. Controleer daarom of je je hebt aangemeld voor de actie voordat je gaat spelen. Bij een vergrendeld account is een wachtwoordreset meestal de snelste eerste stap. Voor een storting die niet zichtbaar is, is het screenshot van je bankafschrijving het belangrijkste bewijs dat je bij de klantenservice kunt gebruiken.
Zorg dat je je identiteit en betaalmethode eenmalig goed vastlegt in je account; de meeste problemen met stortingen en bonussen ontstaan doordat gegevens niet overeenkomen.
