Lyra Casino: slik løser du uttak, bonus og innskudd som ikke går gjennom

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding om ugyldig beløp. Det skjer fordi betalingsfeltet bare godtar ett bestemt format, og det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak stopper før det i det hele tatt er sendt.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, og at saldoen fortsatt viser beløpet som er trukket.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke er den samme som innskuddet kom fra.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
• Det ligger allerede et uttak til behandling, og et nytt kan ikke starte før det første er avsluttet.
• Betalingsmetoden har egne rutiner som gjør at beløpet bruker lengre tid enn forventet.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon eller bekreftelse.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis feltet er tomt.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se over aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler før du sender en ny.
6. Skriv uttaksbeløpet med punktum som desimalskille og uten mellomrom.
7. Bekreft uttaket på nytt i nettløsningen til betalingsmetoden din.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket, med dato og referanse synlig.
9. Vent til behandlingen er avsluttet før du prøver å endre beløpet.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontoen.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at dokumentasjonen er godkjent og omsetningskravet er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger i kontosaldoen.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsfeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Kontoen har allerede en aktiv bonus, og en ny kan ikke legges oppå.
• Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare én gang per person.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare når spillet åpnes.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
2. Finn bonussiden og sjekk om det ligger et ubrukt tilbud der.
3. Se etter en knapp for å aktivere bonusen manuelt før du spiller videre.
4. Kontroller at innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
5. Avslutt en aktiv bonus hvis du vil bruke et nytt tilbud i stedet.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og bonusside.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik den ser ut nå.
9. Prøv å aktivere tilbudet på nytt etter at en tidligere bonus er avsluttet.
10. Noter hvilket tilbud du valgte, slik at support kan spore det.

Kontakt support når innskuddet er registrert uten bonus og bonussiden fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i kontoen hos https://lyracasino.gr.com/ står uendret.

• Innskuddet er sendt, men er ikke ferdig behandlet i betalingssystemet.
• Beløpet er skrevet inn med feil format, slik at overføringen stoppet.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket endelig.
• Det er sendt flere like innskudd etter hverandre, og bare ett er registrert.

1. Sjekk kontohistorikken for innskudd og se om beløpet står der med status.
2. Sammenlign med bankutskriften og noter referansen på overføringen.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet er skrevet med punktum som desimalskille.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Vent med å sende et nytt innskudd til det første er avklart.
6. Kontroller at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
8. Send referansen fra banken til support sammen med skjermbildene.
9. Følg med på om banken frigjør reservasjonen etter noen dager.
10. Prøv et nytt innskudd først når det forrige er bekreftet eller tilbakeført.

Kontakt support når banken viser et endelig trekk og innskuddet fortsatt ikke er registrert i kontohistorikken.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, og at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv under ansvarlig spill.
• Betalingsmetoden har en grense som er lavere enn casinoets.
• Uttaket er bedt om i en valuta som ikke støttes for den metoden.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er nådd.
3. Se på kontosiden om det ligger en selvvalgt grense aktiv.
4. Fjern eller juster den selvvalgte grensen hvis du vil endre den.
5. Prøv en annen betalingsmetode som har rom for beløpet.
6. Kontroller at valutaen i uttaket stemmer med kontoens valuta.
7. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av avvisningen, med meldingen synlig.
9. Send skjermbildet til support hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
10. Unngå å sende samme beløp flere ganger mens grensen er aktiv.

Kontakt support når du har justert den selvvalgte grensen og transaksjonen fortsatt avvises.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva spilleren ser, hva som oftest ligger bak, og hva som bør sjekkes først.

For uttak som står stille er dokumentasjon og bonusstatus de to punktene som oftest avgjør saken. Når det gjelder bonus, er det valget i innskuddsfeltet som teller, ikke hva som står på en annonse. Ved innskudd som er trukket fra banken, er referansen fra banken det viktigste beviset du kan gi support. Grenser avvises oftest fordi beløpet er for stort for én transaksjon, ikke fordi kontoen er stengt. Derfor bør du lese meldingen før du prøver på nytt. Til slutt: uttak til samme metode som innskuddet går jevnest, og det er den enkleste regelen å huske.

Bruk alltid punktum som desimalskille og velg bonusen aktivt i innskuddsfeltet før du bekrefter – da unngår du de fleste av problemene over.